Bukan rahasia lagi bahwa aktivitas seluler mengarahkan lalu lintas ke bisnis offline. Digital marketing dapat memberikan konversi online ke offline untuk sebuah restoran/cafe yang sepi pengunjung di hari kerja. Namun, sebagian besar pengecer nasional, merek, dan bahkan pedagang lokal masih tidak tahu seberapa bagus pemasaran digital mereka.
Dengan 78% pembelanja online yang sekarang meneliti produk online sebelum pergi ke toko untuk melakukan pembelian, semakin penting bagi pedagang untuk dapat memahami dan memaksimalkan dampak yang dimiliki inisiatif online terhadap penjualan offline.
Strategi Mendapatkan Konversi Online ke Offline
Jika bisnis tidak dapat secara akurat mengukur metrik dasar di toko fisik mereka, tidak mungkin untuk memahami hubungan dengan inisiatif online mereka. Metrik online-ke-offline yang dapat dipakai adalah menggunakan teknologi pelacakan lokasi terbaru untuk secara akurat mengukur hal-hal seperti lalu lintas, bouncing, durasi, dan konversi pada setiap stage inbound. Berikut adalah tujuh strategi yang dapat digunakan bisnis untuk menumbuhkan konversi online ke offline.
1. Lapisan sumber data pada sumber tradisional.
Untuk memanfaatkan pelacakan konversi online-ke-offline, sebuah brand harus memastikan bahwa mereka memandang konsumen sebagai multi-dimensi. Selain itu, brand Anda harus berupaya menciptakan pandangan terpadu di seluruh CRM, dan saluran digital. Mereka harus melapisi sebanyak mungkin sumber data di atas sumber tradisional.
Konsumen terus-menerus melintasi dunia fisik dan digital — wawasan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan dunia, dari apa yang mereka tonton di TV hingga tempat mereka berbelanja, kedekatan mereka dengan merek tertentu, dapat mengoptimalkan pemahaman konsumen.
2. Buat pengalaman pelanggan offline yang ideal.
Berbekal data yang benar dan pemahaman di dunia online dan offline mereka, perusahaan kemudian dapat ‘menarik tuas yang tepat’ untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna di dalam lokasi fisik mereka.
Misalnya:
- Iklan daring mana yang paling mengarahkan lalu lintas ke toko?
- Barang dagangan mana yang biasanya ditelusuri secara online, tetapi akhirnya dibeli nanti secara offline ?
3. Manfaatkan fitur yang menghadirkan visibilitas ke pengalaman offline.
Banyak bisnis tidak memanfaatkan fitur yang dapat membawa visibilitas ke pengalaman offline yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efektivitas periklanan.
Perusahaan terdepan mengadopsi solusi berbasis saluran, seperti rilis platform terbaru yang menyediakan atribusi kata kunci dan untuk setiap panggilan telepon dari pencarian mobile dan menyalurkannya ke perangkat lunak otomatisasi pencarian berbayar.
Anda bisa mendapatkan visibilitas melalui Google Analytics (tag manager) ataupun melalui insight pada setiap saluran sosial media.
4. Gunakan metodologi uji vs. kontrol.
Dengan data media dan pembelanjaan yang berkualitas, pengiklan dapat mengukur jenis iklan apa pun. Hal tersebut penting untuk membandingkan dampak berbagai penempatan dan materi iklan, dan memahami bagaimana berbagai segmen audiens merespons.
Menggunakan metodologi uji vs kontrol, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan anggaran. Ini sangat berguna mengoptimalkan anggaran iklan Anda. Anda dapat memanfaatkan Google Analytics untuk melakukan metodologi ini agar hasil konversi online ke offline semakin besar.
5. Memasukkan data dari perangkat yang berbeda.
Ekosistem data pemasaran berkembang dengan cepat dalam pemahamannya tentang jalur pembelian dan peran iklan dalam penjualan online dan offline. Gabungkan semua data menjadi satu tampilan untuk wawasan yang lebih baik tentang bagaimana uang pemasaran mereka dibelanjakan.
Sebagian besar perdagangan masih terjadi di dunia nyata. Mengaitkan data pembelian dengan iklan yang tepat adalah kuncinya. Ini termasuk kemampuan untuk menggabungkan data pengguna dari perangkat yang berbeda, mengumpulkan wawasan dari perilaku digital mereka dan untuk benar-benar mengukur atribusi di setiap unit penjualan.
6. Gunakan pengujian A / B.
Bisnis membutuhkan banyak pengujian dan pembelajaran A / B. Hal yang menyenangkan tentang pengukuran efektivitas pemasaran digital adalah Anda dapat melakukan beberapa tes secara real. Kemudian, kita dapat membaca dengan cepat tentang apa yang paling berpengaruh dan bagaimana hal itu berubah selama hari atau berdasarkan atribut seperti cuaca. Data real time— bahkan hanya tampilan dan klik — menjadi cara integral untuk mengoptimalkan kampanye.
A/B testing awalnya perlu dilakukan untuk menguji saluran mana yang paling besar menyumbang konversi online ke offline. Anda dapat lakukan kampanye digital secara berkala, misal minggu pertama di FB dan IG, kemudian di minggu ke 2 di Google Ads.
Dengan melakukan pengujian tersebut, diharapkan Anda dapat menemukan saluran digital mana yang tepat untuk kampanye iklan produk atau usaha offline Anda.
7. Optimalkan kampanye digital.
Dengan mengetahui dampak penjualan ritel dari kampanye digital — atau TV, atau seluler, dan memahami apa yang mendorong peningkatan penjualan, pengiklan dapat meningkatkan kinerja kampanye iklan mereka dengan menjangkau segmen pemirsa iklan yang paling responsif terhadap penjualan dengan yang paling berdampak.
Kampanye digital juga dapat dioptimalkan saat keadaan sudah membaik, sehingga hasil yang lebih baik dapat segera direalisasikan. Ini juga dapat mengoptimalkan anggaran terbatas dengan cara yang paling efektif, meningkatkan laba atas belanja iklan secara keseluruhan.
Pada akhirnya, dengan menerapkan strategi digital marketing untuk mendapatkan konversi online ke offline, Anda dapat lebih optimal dalam menganggarkan iklan kedepannya.
